Information pour les campings

Que fait ANWB Camping face à la crise actuelle ?

  • Nous publions en ligne une FAQ spécialement dédiée aux campeurs et au Covid-19, que nous mettons régulièrement à jour : https://www.anwbcamping.nl/informatie/coronavirus
  • Notre centrale d'appel Leden Service Center n'a pas interrompu ses activités et répond tous les jours aux questions des campeurs. Nous reprenons les questions les plus fréquentes dans notre FAQ pour les campeurs.
  • L'ANWB a commencé le 16 mars une évaluation continue des projets de vacances des Néerlandais. Il ressort de cette étude que les Néerlandais ont toujours l'intention - et envie - de partir en vacances, mais attendent de voir comment les choses évoluent. Le camping est l'une des formes de vacances les plus nommées parmi les projets des Néerlandais. Nous publierons fréquemment sur ce site les informations que cette étude nous permet de recueillir.
  • Depuis le 16 mars, tous les membres de notre équipe travaillent depuis chez eux et restent joignables pour répondre à vos questions : camping@anwb.nl.
  • Notre ambition est de continuer à améliorer davantage notre site Internet et nos processus de réservation.
  • Nous enrichissons constamment notre base de données et présentons ces informations de manière plus détaillée sur les pages dédiées à chaque camping.

Comment se préparer au mieux à une sortie de crise ?

ANWB Camping reste à vos côtés et met tout en œuvre pour vous aider au mieux à vous préparer à l'après-crise. Nous préparons actuellement diverses formes de communication et de marketing afin d'être prêts - dès que ce sera possible - à engager des demarches et en particulier, à informer et à conseiller au mieux les visiteurs de anwbcamping.nl dans leurs recherches du camping de leurs vacances. Notre site enregistre toujours, dans le contexte actuel, une très forte fréquentation, ce qui nous amène à conclure que les Néerlandais font toujours des recherches pour leurs vacances.

Quelques recommandations :

  • A l'heure actuelle, nous ne pouvons pas traiter et publier toutes les modifications de périodes d'ouverture ou de disponibilité des équipements présents. Pour plus de facilité, nous renvoyons nos clients vers le site Internet ou les réseaux sociaux du camping. Consultez également les dispositions en vigueur au niveau régional. Elles varient d'une région à l'autre. Veillez à ce que ces informations soient à jour.
  • Encouragez les clients à repousser leurs vacances au lieu de les annuler.
  • Restez compréhensif et conciliant face aux clients qui doivent annuler et selon des conditions claires remettez les bons ou avoirs à vos clients pour une prochaine réservation
  • Attirez de nouvelles réservations en assouplissant vos conditions d'annulation.
  • Découvrez nos différentes options pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche sur anwbcamping.nl.
  • Faites en sorte de pouvoir d'ores et déjà accepter des réservations pour 2021, en affichant aussi vos tarifs et vos disponibilités pour l'année prochaine.
  • Mettez la période actuelle à profit pour actualiser vos informations et vos photos. La période post-corona verra sans doute un boost d'activité : pour optimiser le nombre de vos réservations, faites en sorte d'être prêts en soignant votre présentation. Si vous avez besoin d'aide pour actualiser vos données personnelles dans notre système Check & Change, contactez-nous par e-mail à : camping@anwb.nl
  • Envisagez, si la réglementation locale vous le permet, de rester ouvert plus longtemps en fin de saison. Les projets de vacances sont toujours là, mais seront sans doute reportés plus tard dans l'année. Étudiez la possibilité de rester ouvert un mois de plus, ce qui pourrait éventuellement contribuer à compenser au moins une partie des pertes du printemps.
  • Restez en contact avec les clients qui ont déjà réservé et informez-les de manière régulière sur l'évolution de la situation, par exemple au sujet de vos périodes d'ouverture ou de l'accès à vos équipements.
  • Envisagez la mise en place de réductions ou de conditions particulièrement avantageuses dès qu'il sera à nouveau possible de réserver. Pour ce faire, vous pouvez par exemple opter pour notre programme Avantages Camping Key Europe. Vous pouvez utiliser Check & Change pour participer au programme Avantages ou pour entrer et activer de nouveaux tarifs préférentiels.

Bons ou avoirs

Si vous envisagez de mettre en place un système de bons ou d'avoirs pour les réservations qui sont annulées, voici nos conseils :

Communiquez de manière claire et détaillée les conditions d'utilisation de ces bons ou avoirs :

  • Leur durée de validité : Veillez à ce qu'ils soient encore valables en 2021, cela renforce leur acceptation par les clients.
  • Où utiliser ces bons ou avoirs ? Indiquez clairement où et pour quoi ces bons et avoirs peuvent être utilisés. Uniquement sous votre enseigne ? ou dans plusieurs campings ? Par exemple si votre camping fait partie d'un groupe.
  • Que se passe-t-il en fin de validité ? Si un bon ou avoir n'est pas utilisé durant sa période de validité par le client en question, à quel moment celui-ci peut demander son remboursement ?
  • Que se passe-t-il s'il reste un solde positif ? Si un bon ou avoir est utilisé pour une réservation, mais que le montant de celle-ci est moins élevé que le montant du bon ou de l'avoir, le client en question peut-il réclamer le versement de la différence ?

    Attention : La conversion sous forme de bons ou d'avoirs de sommes déjà versées par un client ne peut se faire que si le client en question donne son accord à cette procédure.

    Pensez également aux aspects suivants :

  • Veillez à ce que votre administration soit en ordre : enregistrez soigneusement les bons et avoirs délivrés et confirmez les conditions auprès de vos clients.
  • Modifiez si nécessaire vos conditions de réservation et d'annulation afin d'y inclure de manière officielle (et claire) l'option de ces bons ou avoirs.
  • Faites en sorte que toutes les informations et les conditions d'utilisation figurent clairement sur votre site.
  • Faites en sorte que dans la procédure de réservation en ligne, les clients trouvent facilement l'endroit où valider un bon ou avoir que vous leur avez remis.
  • Si vous n'êtes pas dans la zone euro et votre client vient d'un pays de la zone euro, calculez ce bon ou avoir sur la base de la valeur en euros au moment où vous délivrez ce bon ou avoir, de façon à éviter tout conflit ou malentendu à la suite d'évolutions des taux de change.

À partir de mai 2020, anwbcamping.nl propose de régler une réservation à l'aide d'un bon ou avoir.

Si votre camping est directement réservable en ligne sur anwbcamping.nl, les campeurs peuvent utiliser un bon ou avoir délivré par vous, pour régler en ligne leur réservation. Le cas échéant, la différence peut être réglée par le biais des modes de paiement habituels et la commission due à l'ANWB ne porte que sur le montant de la différence. Vous recevrez prochainement une invitation pour utiliser cette option.

Notre camping est fermé. ANWB Camping peut-elle nous aider à déterminer à quel moment nous pourrons ouvrir à nouveau ?

  • Cette décision dépend surtout des autorités (locales et nationales) dans votre pays.
  • Notre portail anwbcamping.nl enregistre encore chaque jour des milliers de visites et de pages vues, mais le nombre de réservations a nettement baissé. Les mesures prises par les pouvoirs publics ont bien entendu aussi un impact sur les comportements en termes de vacances.
  • Nous analysons de manière quotidienne les recherches et les réservations éventuelles des visiteurs de notre portail. Nous en tirons un certain nombre de conclusions que nous partageons avec vous afin de vous informer des intentions et attentes des campeurs.
  • Envisagez, en tenant compte des mesures nationales ou locales dans votre pays, de « tester » le marché en assouplissant vos conditions d'annulation ou en proposant une offre particulièrement attrayante.

Que couvre en fait mon assurance ?

La plupart des contrats d'assurance professionnelle excluent les pandémies et dans la plupart des cas, il est donc peu probable que vous puissiez faire appel à votre assurance. Il existe cependant de grandes différences entre les contrats et le meilleur moyen de se renseigner est de demander à votre assureur.

Est-ce que je peux modifier mes conditions d'annulation ?

Sur anwbcamping.nl, les réservations effectuées sont toujours soumises aux conditions de réservation et d'annulation du camping en question. Vous pouvez toujours les modifier. Vous devez cependant tenir compte du fait que vos nouvelles conditions ne peuvent pas s'appliquer aux réservations déjà effectuées. Dans ce cas-là, ce sont les conditions en vigueur à la date où la réservation a été effectuée qui s'appliquent. Compte tenu des circonstances actuelles et de leur caractère exceptionnel, vous pouvez cependant modifier a posteriori les conditions applicables, mais uniquement si c'est à l'avantage du client. En étant par exemple plus coulant ou en adoptant un système de bons et d'avoirs. Ces adaptations ne sont cependant possibles que si le client en question est d'accord.

Est-ce que anwbcamping.nl annule automatiquement mes réservations en cas de fermeture des campings imposée par les pouvoirs publics ?

Non, anwbcamping.nl n'intervient pas dans ce cas dans la gestion des réservations. C'est à vous de le faire. Prenez toujours directement contact avec le client en question au sujet de l'annulation.